Trucker

Ponořte se do světa užitkových vozidel

Trucker

Doprava

Úspěšná expanze do Německa?

Otto Langmaier 14.08.2019 10:08

Že si němečtí zákazníci potrpí na kvalitu, je všeobecně známo.

Že si němečtí zákazníci potrpí na kvalitu, je všeobecně známo. Pro mnoho firem a podnikatelů, kteří se právě k našim západním sousedům rozhodnou expandovat, ale může jejich náročnost přidat nemálo vrásek. Na co si při rozšiřování působnosti na tento specifický trh dát pozor, abyste byli právě vy těmi úspěšnými?

 

Pokud přemýšlíte, které pomyslné hranice se svým byznysem překročit, sousední země jsou rozhodně tou nejlepší volbou. V současné době míří třetina českého exportu do Německa a Rakouska. Právě Německo je nejsilnějším trhem v Evropě, který vyniká svou dlouhodobou stabilitou. Vedle velké kupní síly je další nezpochybnitelnou výhodou i geografická blízkost obou států.

 

Kvalita na prvním místě

Ať už jde o čerstvé pečivo, drobnou elektroniku nebo rodinné auto, německý zákazník vyžaduje špičkovou kvalitu, na kterou je zvyklý. Stejně vysoký standard očekává i u služeb a zákaznického servisu. Cenovka je pro něj až druhořadá, protože ví, že kvalita má svoji cenu. Možná to zní jako příliš často opakované klišé, ale německý trh je opravdu na vysoké úrovni a kvalita a profesionalita jsou vyžadovány vždy a všude. Úzce to ovšem souvisí s cenou, na kterou oproti českým zákazníkům nejsou Němci tak citliví.

 

Dlouhodobá důvěryhodnost

Nekompetentní zákaznická linka a nedostatečně zpracovaný web mohou být tím, co vaši touhu po dobytí německého trhu zhatí. Call centrum i veškeré texty by měly být jazykově na úrovni sečtělého rodilého mluvčího. Neznalost neomlouvá a chyby se nepromíjejí. Obecně lze říci, že německý zákazník je velmi konzervativní. Není snadné získat jeho důvěru. Například u e-shopů je tak konverze zákazníka na německém trhu sice dražší než na tom českém, objemy nákupů jsou ovšem vyšší a loajalita silnější. K vybudování důvěryhodnosti zcela zásadním způsobem patří dodržování místních pravidel – pečlivé dodržování práva by mělo být naprostou samozřejmostí. Velkým tématem je i ochrana soukromí, která má na německém internetu delší tradici než nové celoevropské GDPR.

Na podporu vytvoření silné značky pomáhají i různé certifikáty kvality. I pouhý štempl od renomovaných e-shopových vyhledávačů dokáže výrazně zvýšit šance na úspěch nově vzniklého internetového obchodu.

 

Správné partnerství

Podobně jako je tomu u webu, i zde závisí vše na detailech. Ve chvíli, kdy se rozhodnete své zboží nabízet v Německu, volba správného partnera doprovodných služeb je naprosto zásadní. Například nabídka platby se zdá na první pohled jako naprosto triviální záležitost, kterou není třeba lokalizovat. V Německu ovšem patří mezi nejoblíbenější způsoby placení po internetu Paypal, faktura nebo bankovní převod. Například v Česku již zdomácnělá platba kartou se kvůli stále velmi rozšířenému německému systému EC karet, které tuto možnost nenabízejí, teprve velmi pozvolna dostává do popředí.

Podobně specifická je i doprava. „Německý zákazník je zvyklý na rychlost, spolehlivost a nízkou cenu. V době, kdy jsou internetoví giganti schopni nabídnout doručení v týž den, může být partnerství se správným dopravcem rozhodujícím faktorem o vaší budoucnosti na místním trhu. A právě v tom chceme být českým firmám partnery. Nechceme pro ně být jen další nutný náklad. Naopak, firmám přepravu zrychlíme, aniž by jim narostly náklady. Proto jejich zákazník může obdržet zboží rychleji, aniž by zaplatil víc,“ vysvětluje Přemysl Lukeš. Přidanou hodnotou Der Kurier je perfektní znalost obou trhů. „Svým českým zákazníkům pomáháme růst díky konkurenceschopnosti doslova bez hranic,“ dodává.

Fotogalerie

Vstup do diskuze (0)   Tisk Facebook Twitter



Newsletter

Přejete si odebírat newsletter?





Partneři webu

logo 133504

ford-trucks-logo-s-claimem 133523



Další články

  • Michelin otestuje v ostrém provozu nové takzvané bezvzduchové pneumatiky

    Vypadá to, že se bezvdzuchové pneumatiky nakonec přeci jen dostanou na silnice.... >>

  • Iveco rozjíždí testování technologie autonomního řízení na veřejných komunikacích

    Také Iveco začíná se zkouškami nákladních automobilů s vyšším stupněm... >>

  • Nikola se pustila do stavby vlastní sítě vodíkových čerpacích stanic

    Americký výrobce elektrických nákladních automobilů založil vlastní firmu na... >>

  • Kolik toho vydrží elektrické tahače a baterie při nehodě? Volvo dává odpověď

    Co se stane s bateriovým nákladním automobilem po nárazu do jiného těžkého vozu... >>

  • Kuehne+Nagel dále posiluje svou sběrnou síť a zavádí dvě nové přímé linky z České republiky

    Skupina Kuehne+Nagel rozšiřuje svou síť sběrných linek z České republiky do... >>

  • Přeprava zboží v roce 2023: cena a objem zboží budou nadále klesat

    Lídři v nákladní přepravě se shodují, že rok 2023 bude mimořádně složitý.... >>

  • Nová sada pro kolové nakladače Doosan

    Společnost Doosan uvedla na trh novou sadu pro svou oceňovanou řadu kolových... >>

  • Emirates potvrzuje své špičkové bezpečnostní standardy

    Emirates dokončila svůj poslední audit provozní bezpečnosti IATA (IOSA) s... >>




Menu

  • Novinky |
  • Truck |
  • Van |
  • Historie |
  • Časopisy |
    • Doprava a silnice
    • Trucker
  • Bus |

Newsletter
O nás

Vyhledávání

Právě
v prodeji
Trucker
č. 12/2022

Předplatné

Trucker

Novinky | Truck | Van | Historie | Časopisy | Bus |

Všechna práva vyhrazena © | 2011 - 2023 Redakce Trucker | Mapa stránek | Redakce stránek | Napište nám | Předplatné | RSS | GDPR | CMP | Autoři
design by zmares | system by SABRE |