Digitalizace v centru pozornosti

Služby Krone 360° Trailer Service jsou stále více formovány digitalizací.

Managing Director Service Ralf Faust ve skupině Krone Commercial Vehicle Group vysvětluje strategii: „V rámci celé služby Krone 360° Trailer Service se zaměřujeme na digitalizaci a propojení s našimi zákazníky, a to nejen v tomto roce, ale i v letech následujících. Snažíme se našim zákazníkům otevírat nové, lepší možnosti, rozšiřovat služby a nabízet co nejvíce témat, dat a produktů dostupných digitálně a také zpřístupňovat produkty k digitálnímu objednání."

Klíčovou součástí Krone 360° Trailer Service je nová digitální strategie „Krone Intelligent Transport Solutions“ neboli KITS. Patří mezi ně správa dat, telematické produkty a stále více digitalizované servisní komponenty. Služba Krone 360° Trailer Service začíná ihned po dodání vozidla, ať už s telematickým vybavením nebo bez něj. Údaje o vozidle jsou pak digitálně k dispozici na servisním portálu „My Krone“, kde jsou také uložena důležitá data o dodání a zpracování, aby se snížila zátěž při zpracování.

Online obchod náhradních dílů Krone

Pro servis náhradních dílů Krone je také charakteristická digitalizace a telematika. Typickým příkladem toho je sledování náhradního dílu na cestě k zákazníkovi – to je novinka u Krone. V online obchodě náhradních dílů Krone je k dispozici k objednání přibližně 70 000 náhradních dílů. U všech dostupných dílů jsou v internetovém obchodě zobrazeny grafiky, aby je bylo možné co nejsnáze a spolehlivě identifikovat. Fotografie nebo rendery jsou nyní k dispozici také pro mnoho tisíc náhradních dílů. Dalším zjednodušeným aspektem je, že zákazníci mohou nahrát svá vozidla do oblasti „My Krone“, aby bylo objednávání ještě jednodušší. Stačí kliknout na požadované vozidlo a vybrat si z vhodných náhradních dílů - oblíbená služba, která je ve svém současném stavu na špici v odvětví přívěsů. Proto je nyní téměř 70 procent objednávek vyřizováno přes internetový obchod. Nicméně pokud jde o díly, které vyžadují vysvětlení, jako jsou elektrické díly nebo technické dotazy, jsou odborníci Krone stále k dispozici telefonicky nebo e-mailem.

Náhradní díly lze objednat také v obchodě Krone s náhradními díly bez identifikačního čísla vozidla. Nejlepší způsob, jak to udělat, je pomocí čísla položky, popisu položky nebo výběrem fotografie. Jakmile je položka vybrána, je také možné zkontrolovat, zda se skutečně jedná o správný díl. Funkci „Zkontrolovat použití ve vozidle“ lze aktivovat prostřednictvím identifikačního čísla vozidla.

Mezinárodní dosah servisu náhradních dílů

Potenciál a strategická orientace obchodu s náhradními díly Krone se v současné době mezinárodně výrazně rozšiřuje. O marketing náhradních dílů se starají dceřiné a partnerské společnosti, které vznikly ve všech evropských zemích i mimo ně. S novou značkou „Krone Trusted“, která byla představena na začátku roku 2021, Krone nabízí také levné opotřebitelné díly jako vysoce kvalitní alternativy k originálu, které umožňují nákladovou výhodu až 50 procent. Tyto náhradní díly lze objednat také digitálně prostřednictvím obchodu. Vzhledem k velmi pozitivnímu ohlasu bude Krone tuto značku v budoucnu dále rozšiřovat.

Převzato z časopisu

Fotogalerie